За последние годы существенно изменился спрос на помещения в торговых центрах. Если раньше — в эпоху до появления онлайн-продаж, маркетплейсов и пунктов выдачи интернет-заказов на каждом шагу — многие люди посещали торговые центры, чтобы закупить необходимые им продукты и вещи, то теперь они приходят сюда преимущественно за впечатлениями.
Люди, конечно, все еще готовы тратить деньги — но уже не на то, что им необходимо (это они могут заказать через интернет по сходной цене и получить в пункте выдачи заказов, который находится прямо в их доме или по соседству), а на то, что им действительно сильно понравится здесь и сейчас. Поэтому, если витрина вашего магазина в торговом центре не выделяется на фоне десятков других витрин, если предлагаемые вами товары или услуги ничем не лучше товаров и услуг компании, находящейся на другом этаже этого ТЦ, если у вас не самый ароматный кофе и не самая вкусная еда, то ваш бизнес будет обречен на прозябание.
Большое значение также имеет расположение торгового центра, год его ввода в эксплуатацию, состояние коммуникационных сетей и окружающей инфраструктуры. Ведь постоянно открывающиеся в больших городах торговые центры не только создали много рабочих мест для ритейлеров, но и поспособствовали стремительному росту конкуренции между ними.
Огромный выбор мест, в которые можно отправиться за впечатлениями от шоппинга, быстро разбаловал посетителей. По этой причине торговые центры, расположенные далеко от станций метро и остановок общественного транспорта, а также набившие оскомину ТЦ часто стоят почти без посетителей, поскольку основную их часть привлекаюттолько самые новые и самые модные.
Сейчас, чтобы стать успешным, ритейлеру нужно не только найти надежных поставщиков востребованных товаров, арендовать склад, подобрать недорогое торговое помещение в современном торговом центре, хорошо продумать ценообразование, нанять вежливых и опытных продавцов, но и сделать покупку у себя наиболее удобной, выгодной и привлекательной. Хорошее качество и выгодная для покупателей цена предлагаемых товаров — это далеко не все, что необходимо для процветания конкретного ритейлера. Нужно также хорошо продумать и организовать систему вовлечения покупателя — это программы лояльности, промоакции, скидки, сезонные распродажи и распродажи к праздникам, персонализированные предложения. При этом нужно учесть, что покупатели совершенно не считают нужным хранить верность одному и тому же ритейлеру, и просто мигрируют между предлагающими однотипные товары и услуги ТЦ в поисках впечатлений и скидок. На фоне всего этого ритейлеру нужно прилагать массу усилий, чтобы просто не разориться.
То есть выживание ритейлеров в современных условиях даже при наличии недорогого помещения в красивом торговом центре требует постоянной борьбы за «место под солнцем», за деньги и внимание покупателей. По этой причине в этой борьбе выстаивают преимущественно супермаркеты и гипермаркеты, типа «Ашана» и «Магнита», а также монобрендовые магазины, наподобие Nike. Остальные вынуждены прозябать, еле сводя концы с концами в немодных торговых центрах или же вести свой бизнес не в крупных городах, а в провинции, где красивые торговые центры еще не стоят на каждом углу.